Cuando me avisaron que me enviarían a una gran planta de tratamiento de aguas residuales en Gansu para solucionar problemas in situ, mi primera reacción no fue la larga distancia y el clima seco, sino la confianza que tenía en que podía resolver el problema del cliente. Por supuesto, al final, cumple su misión y ayuda a los clientes a encontrar el verdadero meollo del problema. Incluso si resulta que no es el problema de los productos UniMAT, sigue reflejando la actitud de servicio que debe tener UniMAT, y la calidad de los productos UniMAT también ha sido reconocida por los clientes.
Al llegar al lugar, lo primero que hice fue observar el taller. El taller está en funcionamiento normal y el proyecto está en la etapa de aceptación.
A continuación, identifique el problema en el lugar. El proceso de operación del operador: suministro de medicamentos - prensado del lodo - descarga del lodo ¡Funciona bien!
Tan pronto como el problema se repite, después de esperar más de diez minutos, la comunicación no se ha restablecido. Según la descripción del cliente, es necesario reiniciar el software Kingview y también se puede volver a enchufar el cable de red en el armario eléctrico, pero esto es para el operador en la sala de control central. ¡no está permitido! Entonces, lo primero en lo que pienso es en la interferencia, entonces, ¿cómo verificar y eliminar la interferencia? Lo que sospechamos con más frecuencia es la interferencia del inversor. Luego, primero verifique la protección de conexión a tierra del inversor. El armario de control eléctrico está instalado en ambos lados. El inversor está instalado en la parte posterior del gabinete y está muy cerca del motor grande. Verifique y confirme que la protección del inversor esté definitivamente bien.
La interferencia del inversor se elimina rápidamente. Luego pensé en si podría ser una interferencia de la fuente de alimentación. Si el módulo funciona de manera anormal, ¡encontraré la fuente de alimentación del módulo! En primer lugar, el adaptador Ethernet de UniMAT está conectado a la CPU. La fuente de alimentación proviene de la CPU y la CPU funciona normalmente, por lo que la fuente de alimentación del módulo no debe ser un problema. Luego, verifique el otro extremo de la red, ¡el transceptor de fibra óptica!
La fuente de alimentación del transceptor de fibra óptica es una fuente de alimentación conmutada, entonces, ¿qué tiene esto que ver con la fuente de alimentación conmutada? Volviendo al punto central del problema aquí, ¡la comunicación se interrumpirá cuando el motor arranque! Aquí se presenta un problema profesional común. En el momento en que arranca el motor, la corriente de arranque es relativamente grande y, a veces, puede alcanzar más de diez veces la corriente nominal. Una corriente tan grande aumentará la pérdida de componentes que transportan corriente con impedancia, como líneas y transformadores. , la caída de voltaje aumenta, ¡el voltaje de la red caerá brevemente! Luego, en el momento en que el voltaje de la fuente de alimentación conmutada cae, el voltaje de la fuente de alimentación del transceptor de fibra óptica cae, lo que hace que no funcione normalmente (algunos productos no pueden funcionar normalmente cuando el voltaje es inferior al rango de voltaje de trabajo normal), lo que también provoca una interrupción instantánea de la red, y la capacidad de recuperación automática del transceptor es muy débil y no se puede recuperar en poco tiempo, y ocurre el fenómeno descrito por el cliente.
La forma de verificar este problema es encontrar una fuente de alimentación de salida independiente. La propia CPU tiene una salida de 24 V CC, que está inactiva y puede ser utilizada por el transceptor. Al mismo tiempo, también se debe considerar la protección de conexión a tierra del transceptor. Por lo general, ¡hay tornillos de conexión a tierra en la carcasa de este módulo!
Una vez finalizada la modificación, cuando el operador pone en marcha el motor de descarga, los datos de control en la sala de control central son normales y no hay interrupciones. La solución del problema demuestra al cliente que la calidad y el funcionamiento de los productos de nuestra empresa pueden superar la prueba.
Desde el punto de vista de un técnico de soporte, si la calidad y el funcionamiento del producto pasan la prueba, es posible que surjan otros problemas. No se impaciente, busque una salida al problema, ¡hay una solución para el posible problema! Lo anterior es una buena experiencia en el sitio y espero que sea útil para los lectores.